客戶類型包括分析型客戶、社交型客戶、穩(wěn)重型客戶和掌握性客戶四種，

針對不同類型的客戶，溝通方式和應(yīng)對方式也要有所不同。

1、事先準(zhǔn)備，在溝通前把問題想清楚，提前做好溝通和談判的準(zhǔn)備；

2、發(fā)現(xiàn)確認(rèn)需求，與客戶溝通中通過不斷的問問題明確客戶的需求；

3、闡述觀點(diǎn)，技巧性地向客戶闡述我方的觀點(diǎn)，期間要有親和力；

4、處理異議，溝通中把不同的聲音和異議處理好，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)；

5、達(dá)成共識，摒除一切不和諧的聲音，與客戶達(dá)成共識；

6、共同參與，讓客戶參與到工作進(jìn)程中，讓客戶有參與感，這樣會避免很多售后問題。

與客戶之間的關(guān)系是一個長期目標(biāo)，需要不斷維系，而不是達(dá)成某一目的就立刻結(jié)束。

客戶關(guān)系壓力是會不斷變化的，隨著其變化我們應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略，

要做到低關(guān)系壓力多做人、高關(guān)系壓力多做事。

客戶關(guān)系從做人開始，先做朋友，后做銷售，這樣才能事半功倍。