歡迎使用CargoWare智能機(jī)器人，我們致力為您提供更好的服務(wù)體驗(yàn)
2019.12.11
上個(gè)月提到了CargoWare系統(tǒng)中試運(yùn)行階段的智能客服系統(tǒng)，
經(jīng)過了1個(gè)月時(shí)間的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，智能客服機(jī)器人已經(jīng)正式投入使用啦，
客戶朋友們不用再擔(dān)心在線客服接不進(jìn)來或是在線客服反饋不及時(shí)等問題了，
歡迎CargoWare系統(tǒng)上的客戶朋友們使用智能機(jī)器人哦~
智能機(jī)器人會幫您解答哪些問題呢？以下為您舉例說明：
1、導(dǎo)出預(yù)配艙單報(bào)文報(bào)錯(cuò)(彈出警告窗口)
你好，請查看預(yù)配信息中有非法字符，比如特殊符號或者標(biāo)點(diǎn)為全角
2、上傳edi提示港口代碼錯(cuò)誤（BJCOT）
系統(tǒng)的五字碼和船司的五字碼不一致，可以通過映射解決
3、設(shè)置合作伙伴角色時(shí)，為什么“目的港代理”是灰色不可選狀態(tài)？
系統(tǒng)的判斷原則是，目的港代理不一定是指定貨代理，但是指定貨代理一定是目的港代理，請先取消勾選“指定貨代理”。
4、修改了基本頁簽的收發(fā)通，為什么HBL頁簽沒有同步更新？
基本頁簽收發(fā)通信息只有在新增業(yè)務(wù)時(shí)會帶入到HBL頁簽，保存之后再編輯不會同步更新。
5、提單為何無法修改？
①該票業(yè)務(wù)已被鎖單；②該票業(yè)務(wù)已做有費(fèi)用退關(guān)并被審核；③提單在單證流轉(zhuǎn)中狀態(tài)為“已快遞”。
6、為什么空運(yùn)自訂艙無法輸入主單號？
你好，需要先在主單管理里維護(hù)主單，主單號是通過選擇主單帶入主單號。
7、系統(tǒng)看不到HBL頁面/只有MBL頁面，沒有HBL頁面，是怎么回事？
請確認(rèn)，是否有勾選HBL頁簽的，并且取消“直單”的勾選。
8、錄入費(fèi)用時(shí)，為什么會默認(rèn)國外費(fèi)用？
你好，系統(tǒng)會自動(dòng)根據(jù)結(jié)算對象的類型判斷，在“合作伙伴”中勾選了【目的港代理】和【指定貨代理】類型時(shí)，默認(rèn)為國外費(fèi)用；反之默認(rèn)為國內(nèi)。
9、匯率是以什么日期為標(biāo)準(zhǔn)更新的？
以業(yè)務(wù)日期為準(zhǔn)更新匯率。
10、我如何做拼箱業(yè)務(wù)？
您好，可以新建主票，然后加入小票。也可以先做小票然后把小票再加入到主票里面呢。
11、費(fèi)用已經(jīng)生成了賬單我怎么刪除掉？/生成的賬單為什么不能刪除？
①在對賬新版里面找到賬單頁簽,根據(jù)賬單號找到賬單點(diǎn)擊刪除,再返回費(fèi)用頁簽去修改費(fèi)用,之后重新生成賬單；
②當(dāng)前在海運(yùn)操作極速版的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否是編輯狀態(tài)，編輯狀態(tài)的時(shí)候是不可以進(jìn)行刪除賬單的。
12、如何修改海進(jìn)操作里門店送貨的門點(diǎn)信息？
在合作伙伴中,勾選“客戶”，顯示“門點(diǎn)信息”頁簽，在里面維護(hù)信息后，就可以在操作頁面顯示。
13、生成憑證里出現(xiàn)匯差
如果匯差金額很大，一般是由于系統(tǒng)計(jì)算出借貸方的差額，無法歸類，請告知憑證編號，具體查看。
14、小票費(fèi)用可以復(fù)制到另外的同一個(gè)柜子的小票里面去嗎？
只能復(fù)制到新建小票里，不能復(fù)制到已有的小票。
15、請問下，系統(tǒng)里面怎么查，每票單子的修改記錄？
操作頁面都會有系統(tǒng)日志，日志里面可以看到修改記錄。
16、無法進(jìn)入系統(tǒng)/系統(tǒng)界面顏色顯示異常
①請嘗試清空瀏覽器緩存；②請檢查Flash Player插件是否更新并激活；請將瀏覽器設(shè)置為兼容性模式（360、搜狗瀏覽器）。
17、為什么我登錄不上去了？
請確認(rèn)是否是密碼錯(cuò)誤，如果是密碼錯(cuò)誤，請點(diǎn)擊忘記密碼,直接根據(jù)郵箱來重新修改密碼。
除了以上列出的這些問題，還有很多系統(tǒng)中的問題智能機(jī)器人都可以為您解答哦~
所以不用再排隊(duì)等人工客服了，多探索多嘗試，您會發(fā)現(xiàn)智能機(jī)器人會為您節(jié)省更多的時(shí)間，
我們也致力為您提供更好的在線智能客服體驗(yàn)！
科技改變生活，也在改變我們的工作！
CargoWare一小步，
貨代轉(zhuǎn)型一大步！
如此方便快捷的工具！
還不速速來一套？
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