※ 由于客戶保密要求，案例展示部分隱去關(guān)鍵信息

2022春季，國內(nèi)爆發(fā)了三年來最嚴(yán)重的疫情反彈，全國多地被迫按下“暫停鍵”。J企位于上海的總部受疫情影響最久也最嚴(yán)重，截止到5月中旬已經(jīng)遠(yuǎn)程辦公近三個(gè)月；散落在全國各地的分公司也陸陸續(xù)續(xù)開啟在家辦公的慢放模式。

疫情期間，以J企為代表的傳統(tǒng)貨代企業(yè)，面臨著訂單管理、崗位協(xié)同、營銷獲客及老客戶服務(wù)的困難；同時(shí)，資金周轉(zhuǎn)難、貨物交付延遲的窘境也深刻考驗(yàn)了一把企業(yè)的綜合能力。

疫情遠(yuǎn)程辦公中，最考驗(yàn)公司的有以下五大場景：

貨物/文件/數(shù)據(jù)/風(fēng)險(xiǎn)的整理匯總、轉(zhuǎn)移，構(gòu)成了貨代工作的核心。在一票業(yè)務(wù)的運(yùn)輸全流程中，涉及十幾種文件和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)——報(bào)價(jià)單、托書、電子訂艙單、預(yù)配、反恐艙單、設(shè)備交接單、VGM、報(bào)關(guān)單、提單、保函、派車單、預(yù)報(bào)、賬單等。如果貨代仍然采用傳統(tǒng)的工作方式，很難管理海量的數(shù)據(jù)和文件，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有差錯(cuò)，業(yè)務(wù)都無法順利進(jìn)行。

企業(yè)內(nèi)部在一票業(yè)務(wù)的全生命周期的工作流里，需要經(jīng)手多個(gè)崗位（銷售、客服、操作、文件、結(jié)算等等），每個(gè)崗位環(huán)環(huán)相扣。隔離期間，同事無法面對面配合，無法第一時(shí)間知道任務(wù)的緊急性，導(dǎo)致普遍的效率低下。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，J企業(yè)2020年疫情爆發(fā)初期，居家辦公導(dǎo)致員工的工作效率和工作參與度下降約15%。對于J企業(yè)來說，還存在總部和分公司之間協(xié)作的低效混亂。

疫情期間無法登門拜訪客戶，貨代和客戶的聯(lián)系渠道大幅減少。銷售想開拓新客戶，幾天一變的物流價(jià)格/政策信息也需要向老客戶傳達(dá)，這些只能全部依賴電話。在使用信息系統(tǒng)前，J企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力和時(shí)間成本來電話觸達(dá)海量客戶，然而接二連三的電話也影響了客戶體驗(yàn)。

公司和合作伙伴、客戶之間存在大量的對賬、開票、收付款、核銷需求。全城靜默期間，快遞服務(wù)暫停，很多財(cái)務(wù)活動無法進(jìn)行。要支撐持續(xù)運(yùn)營，對公司的現(xiàn)金流儲備是一個(gè)挑戰(zhàn)。

疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，部分港口的疏港集港幾乎癱瘓，物流停滯嚴(yán)重，很多公司延遲交貨。貨主、貨代雙方都非常焦慮，也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

這些問題看似多而雜

如何一招制勝地同時(shí)解決所有問題？

WallTech的思路是：

2021年底，J企業(yè)和WallTech達(dá)成合作，CargoWare系統(tǒng)和配套的電商門戶CargoB2B正式實(shí)施上線。

僅僅依靠貨代協(xié)同系統(tǒng)和配套產(chǎn)品的支持，J企業(yè)解決了大部分2020年以來遭遇的各類遠(yuǎn)程辦公問題。

企業(yè)和上下游合作單位的所有數(shù)據(jù)，留存在CargoWare統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互中心，滿足了上下游企業(yè)數(shù)據(jù)/文件協(xié)同的需求，也免于資料存貯、外帶轉(zhuǎn)移的困難。

CargoWare智能化的任務(wù)推送功能：SOP內(nèi)部推送，系WallTech于2020年專為居家辦公場景開發(fā)的“明星功能”，可自動投遞郵件給指定崗位/指定同事，讓任務(wù)主動去“找人”。經(jīng)測試，SOP內(nèi)部推送讓配合效率提升了至少20%。

CargoB2B的引入讓J企擁有了屬于自己的電子商務(wù)在線訂艙平臺門戶，優(yōu)勢航線、優(yōu)惠信息等實(shí)時(shí)在門戶發(fā)布。依靠完善的?？砧F綜合物流查詢下單功能，直客/同行可以在電商平臺瀏覽運(yùn)價(jià)等關(guān)鍵信息，并直接下單，極大提升了J企和客戶的協(xié)作效率，也讓客戶更加信賴其服務(wù)能力。

CargoWare有成熟的結(jié)算模塊，J企廢除了以往手工Ecxel、郵件往來的方式，改為依托于網(wǎng)絡(luò)的“在線對賬”，極大提升雙方效率，降低混亂和差錯(cuò)；同時(shí)電子發(fā)票的應(yīng)用也讓發(fā)票快速抵達(dá)，實(shí)現(xiàn)資金回籠。

在供應(yīng)鏈混亂擁堵的時(shí)期，增值服務(wù)之一：數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助J企業(yè)讓供應(yīng)鏈高度透明。從拖車出發(fā)開始，貨物全軌跡都可被追蹤定位，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、箱貨信息在系統(tǒng)界面上實(shí)時(shí)顯示，貨代能很方便地監(jiān)控運(yùn)輸進(jìn)展，防范一切可能的風(fēng)險(xiǎn)。自動化的SOP郵件推送，24小時(shí)第一時(shí)間匯報(bào)直客，讓直客感覺非常貼心。

通過和WallTech合作，J企業(yè)改變了傳統(tǒng)的管理方式，開始踏入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的第一步。J企業(yè)表示，有了先進(jìn)的管理模式，將來能抵抗各種風(fēng)險(xiǎn)，加速成長。

公司目前實(shí)現(xiàn)了初級的轉(zhuǎn)型，在人員管理、訂單管理、財(cái)務(wù)結(jié)算上實(shí)現(xiàn)了信息化。將來，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，可以考慮采用BI大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)進(jìn)行商務(wù)分析，在復(fù)雜多變的環(huán)境中做出更理性、更明智的決策。