預(yù)見跨境物流數(shù)字化未來

六月初，我們發(fā)放了一份CargoWare老客戶調(diào)研問卷，邀請正在使用CargoWare系統(tǒng)的用戶參與填寫。

調(diào)研問卷發(fā)出后，我們收到了超出預(yù)期的反饋。很多公司發(fā)動了幾乎全崗位的人來填寫，給WallTech上交了數(shù)據(jù)詳實、內(nèi)容豐富、充滿真誠建議的、來自不同職能的結(jié)果。有好評如潮，也有真摯的優(yōu)化建議。

按照約定，今天就來公示結(jié)果！

還有大家期待已久的獲獎名單?？靵砜纯从袥]有你和你的公司吧！

結(jié)果概述

本次問卷共征集用戶2500人，公司910家。

參與問卷調(diào)研較多的崗位是貨代操作（26%），其次是貨代單證（25%）、客服（17%）。

NPS值及系統(tǒng)功能反饋

本次調(diào)研，WallTech使用了SaaS領(lǐng)域更權(quán)威、更經(jīng)典、也更嚴格的衡量標準：NPS。

沃行小百科：什么是NPS？

NPS，即凈推薦值（Net Promoter Score）是由貝恩咨詢公司的合伙人弗雷德發(fā)明的，在2003年《哈佛商業(yè)周刊》上首次提出這個概念，大約在2011年“NPS”的概念進入中國，目前已有18年的發(fā)展歷史。

NPS=推薦者%－貶損者%，持中立評價的結(jié)果不進入計算。這個指標越高，就意味著企業(yè)在市場上的好評越多。

全球各大頂尖科技公司都使用這一數(shù)值作為優(yōu)化產(chǎn)品的參考指標。

WallTech 的NPS分布是：

可得WallTech的NPS=50.4%-20.4%=30.0%

這個結(jié)果和B2B軟件行業(yè)平均值持平：

而WallTech在服務(wù)滿意度和產(chǎn)品滿意度方面相差不大，服務(wù)滿意度（8.71）和產(chǎn)品滿意度（8.34），這兩項的總體反饋較好，對服務(wù)的滿意度更勝一籌。

使用CargoWare的客戶又會對系統(tǒng)哪些因素比較重視呢？

我們發(fā)現(xiàn)，客戶重視的是“簡單高效”，“省心省力”，緊隨其后是“一站式平臺服務(wù)”、“數(shù)字化”“信息化”。

看來，即使是垂直專業(yè)領(lǐng)域的軟件，操作容易上手也是非常重要的，這是提升效率的關(guān)鍵；而一站式平臺服務(wù)則成為系統(tǒng)的亮點，客戶都非常希望在一個平臺上實現(xiàn)全流程管理，實現(xiàn)各種增值服務(wù)、各種流程環(huán)節(jié)的集成。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大家對增值服務(wù)抱有很大好奇，而了解程度不多，僅有27%的用戶表示比較了解且正在使用：

原來，大家對CargoWare的“黑科技”知之甚少嘛！

看來是時候出個新功能推送的新功能了（禁止套娃！可以期待一下，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在加班了）。

在大家想了解的增值服務(wù)里，數(shù)據(jù)服務(wù)遙遙領(lǐng)先，位居第一。

預(yù)配艙單發(fā)送、在線報關(guān)、在線投保也是大家非常關(guān)注的，此外還有反恐艙單直發(fā)、獨立站也是受到很多用戶關(guān)注的，對于即將到來的數(shù)據(jù)BI報表，RPA等與系統(tǒng)融合化新服務(wù)也敬請期待 。

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總結(jié)

大家對CargoWare系統(tǒng)總體評價不錯，對WallTech服務(wù)能力的好評度更高。（點一個贊，給運營部加一個雞腿）

一站式服務(wù)平臺被貨代企業(yè)的重視程度很高，是客戶公認的亮點。這說明CargoWare平臺上的全流程管理、一步到位的數(shù)據(jù)文件流轉(zhuǎn)、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)集成，較好地適應(yīng)了貨代業(yè)務(wù)的快節(jié)奏和流程繁雜，是用戶選擇CargoWare的重要原因。

獲獎名單公示

恭喜以上企業(yè)/個人，也感謝你們傳遞真實的客戶心聲。WallTech已安排人員和你們?nèi)〉寐?lián)系、發(fā)放獎品。

結(jié)語

WallTech團隊表示有點感動。大家所提的寶貴建議，例如“匯率按天修改”“做錯晚做的SOP提醒”“更多的數(shù)據(jù)分析功能”等建議，團隊都有錄入JIRA，并且正在評審和開發(fā)中。

CargoWare的成長，正是仰仗于大家十年如一日地支持我們的工作，熱心地提供真誠的建議和反饋。

每一位用戶，都是WallTech寶貴的財富。

以后每一年，WallTech也會貫徹“向客戶學(xué)習(xí)”的原則，持續(xù)收集大家的建議，優(yōu)化產(chǎn)品。