做一個(gè)好產(chǎn)品，需要基于對(duì)行業(yè)、用戶需求的深刻洞察，時(shí)時(shí)校驗(yàn)，防止跑錯(cuò)方向。

WallTech很幸運(yùn)，有一群愿意分享體驗(yàn)、不吝批評(píng)/贊美的用戶。

2月“開(kāi)工第一問(wèn)”，我們向全體用戶發(fā)放??2023第一季度老客戶滿意度調(diào)研，根據(jù)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)率，我們上調(diào)了今年的采樣數(shù)量，最終共計(jì)收到1000+公司、3000+貨代人填寫(xiě)的結(jié)果，企業(yè)采樣率50%左右，感謝每一個(gè)用戶的耐心填寫(xiě)和厚愛(ài)！你們不僅是客戶爸爸，也是我們的燈塔，幫助我們找到正確的方向。

2023，CargoWare用戶對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)如何？

對(duì)CargoWare有什么吐槽和建議？

貨代行業(yè)又發(fā)展出了什么新的數(shù)字化需求？

一起來(lái)看看調(diào)研結(jié)果吧~

（獲獎(jiǎng)名單在最后哦）

參與情況

有效答卷數(shù)量：1137家公司，3125名行業(yè)用戶，覆蓋50%左右的平臺(tái)企業(yè)

參評(píng)公司規(guī)模：以11-50人中等規(guī)模貨代公司為主

參評(píng)崗位分布：

調(diào)研結(jié)果

可得CargoWare的NPS指數(shù)是：63%-8%=55%

 行業(yè)比較 >>>

此次調(diào)研獲得可喜的進(jìn)步，CargoWare的NPS得分達(dá)到55.9%，大幅超過(guò)B2B軟件行業(yè)平均得分。（2022年得分為30%，增長(zhǎng)83%）

但仍需考慮的因素是，愿意填寫(xiě)問(wèn)卷的用戶，也許本身就對(duì)產(chǎn)品的印象偏正面，所以收集到的整體結(jié)果指向偏于樂(lè)觀。

較之2022年（8.71，8.34），服務(wù)和產(chǎn)品滿意度都略有提升，服務(wù)滿意度再次領(lǐng)先，履約團(tuán)隊(duì)的小伙伴加兩個(gè)雞腿。

最多人選擇的是“操作簡(jiǎn)單”，同時(shí)希望系統(tǒng)能賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程的信息化、數(shù)字化管理，并且做到和外部互聯(lián)互通，帶來(lái)行業(yè)資源。

小沃檢討！我們的宣傳工作確實(shí)不夠到位：高達(dá)有34%的客戶從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還有41%“想了解更多”，只有25%的用戶“正在使用中”。

預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，我們將帶來(lái)“新功能提醒”功能，讓每一位我們的用戶都能及時(shí)知曉最新的CargoWare新上線的服務(wù)。

開(kāi)放式評(píng)論環(huán)節(jié)，是最耗費(fèi)填寫(xiě)精力和時(shí)間的環(huán)節(jié)。讓我們感動(dòng)是，客戶們敲下了很多很多話，使我們得以收獲大量真情實(shí)感、有血有肉的內(nèi)容，讓我們了解哪些是大家最關(guān)心的，哪些是我們需要開(kāi)發(fā)的，哪些是已有功能但因宣傳不到位而被“錯(cuò)失”的…..

獲獎(jiǎng)名單

祝賀以上企業(yè)/個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)已由專人聯(lián)系發(fā)放，注意查收~

•••

2023, 從用戶身上尋找答案和方向

2023對(duì)整個(gè)貨代行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是充滿未知和忐忑的一年。

在全世界經(jīng)濟(jì)的收縮期， WallTech作為貨代SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，究竟應(yīng)該怎么做，才能最大程度幫助貨代企業(yè)的降本增效，讓貨代企業(yè)們無(wú)論進(jìn)退，無(wú)論攻守，都擁有一個(gè)有力的數(shù)字化支撐，能安心地鋪墊未來(lái)的長(zhǎng)久發(fā)展？

答案永遠(yuǎn)在我們的用戶身上。

用戶的訴求、困難、愿望、情緒，正是WallTech新的一年，將努力尋找的答案和方向。

感謝每一位參與者的貢獻(xiàn)，這個(gè)老客戶調(diào)研系列將長(zhǎng)期做下去，我們下期再見(jiàn)。

—END—