加了幾百個(gè)微信，打了幾千個(gè)電話，幾個(gè)月才挖出一兩個(gè)零星客戶；

好不容易來(lái)個(gè)客戶詢盤，發(fā)出去的報(bào)價(jià)石沉大海；有的客戶合作了一次就消失在茫茫人海；不禁懷疑人生，如何才能留住客戶的心？

貨代公司有多級(jí)運(yùn)價(jià)體系，還有熟客打折、優(yōu)惠活動(dòng)等，計(jì)算報(bào)價(jià)暈頭轉(zhuǎn)向；

從客戶詢價(jià)到委托，貨代銷售和操作之間有頻繁的信息傳達(dá)、文件倒手，容易有丟失錯(cuò)漏；

有的客戶非常關(guān)心貨物運(yùn)輸進(jìn)度，貨代也不知不覺(jué)變成熬夜界的一把好手，手機(jī)24小時(shí)不離身，深夜都要忙著查詢貨物狀態(tài)、發(fā)郵件、回微信，協(xié)調(diào)供應(yīng)商，時(shí)刻盯著箱貨有沒(méi)有抵達(dá)規(guī)定節(jié)點(diǎn)，是否面臨交貨延誤，關(guān)注一路上遇到的各種突發(fā)事件。

商務(wù)溝通中處處充滿細(xì)節(jié)，那些可能導(dǎo)致客戶流失的原因：

• 處理大量對(duì)話，難以給每一個(gè)客戶提供高品質(zhì)、有溫度的溝通和服務(wù)；

• 咨詢運(yùn)價(jià)、航線，客服反復(fù)查找、多方問(wèn)詢，耗時(shí)耗力，客戶覺(jué)得不專業(yè)；

• 客戶有需求，核對(duì)資料，調(diào)整報(bào)價(jià)，難以快速完成委托。

圍繞貨代客戶需求，提供360度的全方位服務(wù)方案。把商務(wù)溝通化繁為簡(jiǎn)，用智能工具建立專業(yè)、周到的貨代形象。從售前階段，到履約階段，聊著天完成詢價(jià)、下委托、追蹤訂單、補(bǔ)料作業(yè)等流程。讓貨代人在聊天中簽單，讓成交客戶像聊微信一樣簡(jiǎn)單！

沃行通有多個(gè)版本應(yīng)用，覆蓋所有的溝通場(chǎng)景：

微信小程序/QQ小程序版沃行通，嵌入在QQ/微信中，隨時(shí)隨地觸達(dá)潛在客群，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度；

網(wǎng)頁(yè)版沃行通，獨(dú)立域名，隨時(shí)登錄，給老客戶/海外客戶以無(wú)微不至的服務(wù)。

在沃行通，客戶和貨代都能看到一個(gè)即時(shí)通訊的溝通窗口和系統(tǒng)工具面板——可選豐富的業(yè)務(wù)智能工具。

沃行通和貨代業(yè)務(wù)系統(tǒng)CargoWare平臺(tái)內(nèi)部報(bào)價(jià)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、船舶/箱貨/海關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)縫打通，貨代可以在沃行通快速查看調(diào)取所需信息，并將公司資料、企業(yè)介紹、委托報(bào)價(jià)、貨物追蹤狀態(tài)等等生成業(yè)務(wù)卡片一鍵發(fā)送至客戶。

客戶使用個(gè)人微信/qq，或者進(jìn)入沃行通，就能和貨代聊天，詢價(jià)、下單。

客戶點(diǎn)擊業(yè)務(wù)卡片即可查看詳細(xì)信息，大大減少前期溝通成本。

當(dāng)客戶詢價(jià)，沃行通提供統(tǒng)一的運(yùn)價(jià)管理機(jī)制，除傳統(tǒng)的3級(jí)運(yùn)價(jià)+成本體系外，還允許根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型、不同航線分別做價(jià)格調(diào)整，快速響應(yīng)需求。

無(wú)需頻繁文件傳輸，客戶點(diǎn)擊委托按鈕，填寫委托信息即可直接下單；也支持托書(shū)OCR智能識(shí)別，無(wú)論是圖片、PDF還是WORD皆可一鍵識(shí)別錄入系統(tǒng)。

詢價(jià)、下委托、追蹤訂單、補(bǔ)料作業(yè)皆可在沃行通一邊聊天一邊完成。

? 網(wǎng)頁(yè)端沃行通 - 客戶視角：

點(diǎn)擊右側(cè)卡片自助查詢感興趣的問(wèn)題

點(diǎn)擊貨代發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)卡片，了解詳細(xì)信息

貨代行業(yè)每天處理大量客戶咨詢和資料處理，大量的時(shí)間花費(fèi)在繁瑣的事務(wù)性工作。如果系統(tǒng)代勞一部分服務(wù)工作，節(jié)省下來(lái)40%的精力用于開(kāi)拓更多新業(yè)務(wù)，降本又增效。

沃行通支持客戶自助發(fā)起貨物運(yùn)蹤查詢和業(yè)務(wù)信息查詢，大大減少客服溝通頻次。

沃行通在溝通中自動(dòng)植入“業(yè)務(wù)卡片”，信息辨識(shí)度更高，信息量更密集?？蛻暨€可以通過(guò)“業(yè)務(wù)卡片”打開(kāi)系統(tǒng)工具欄獲取更多業(yè)務(wù)信息。

? 網(wǎng)頁(yè)端沃行通 - 客戶視角：

客戶詢問(wèn)運(yùn)輸進(jìn)度情況

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)“貨物狀態(tài)”卡片，點(diǎn)擊即閱

沃行通支持代客下單功能，允許客服代替客戶完成線上操作，且系統(tǒng)會(huì)在相關(guān)節(jié)點(diǎn)將信息自動(dòng)分享，以便客戶從旁監(jiān)督。

沃行通已經(jīng)集成了CargoWare的補(bǔ)料能力，客戶在沃行通可一鍵直接進(jìn)行補(bǔ)料作業(yè)，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)匯總到CargoWare中。

有了沃行通，溝通中的聊天記錄、文檔文件、業(yè)務(wù)信息等全部數(shù)據(jù)資產(chǎn)都能沉淀下來(lái)。

沃行通支持對(duì)溝通內(nèi)容和客戶通訊錄進(jìn)行打標(biāo)簽、檢索、分析，并支持對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行微信、郵件推送等針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段。

客戶的關(guān)注重點(diǎn)、客戶流失原因、客戶的類型和多次登陸的企業(yè)信息等，這些寶貴客戶數(shù)據(jù)皆可全部沉淀，幫助企業(yè)進(jìn)行分析，復(fù)盤和商機(jī)的挖掘，調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)協(xié)助客服部門沉淀常規(guī)問(wèn)題，更新知識(shí)庫(kù)，這些都不受員工變動(dòng)影響，全部沉淀至企業(yè)后臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

此外，沃行通已經(jīng)深度植入貨代垂直電商門戶CargoWareB2B的重要場(chǎng)景中，無(wú)論是委托、追蹤還是查看歷史訂單，都可以點(diǎn)擊“立即溝通”按鈕，聯(lián)系到貨代售前人員并完成一系列詢價(jià)、下委托、追蹤訂單等行為。

隨著數(shù)字化的發(fā)展，未來(lái)客戶服務(wù)會(huì)朝著智能化的方向發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不僅僅是將線下的信息轉(zhuǎn)到線上，或者單純地降本增效，而是用技術(shù)手段深度挖掘業(yè)務(wù)需求，深度打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，形成商業(yè)“護(hù)城河”。

沃行通，作為貨代人自己的溝通工具，基于CargoWare通過(guò)小程序、郵件營(yíng)銷等多種方式協(xié)助貨代企業(yè)營(yíng)銷拓客、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率與智能營(yíng)銷，帶來(lái)生產(chǎn)力的全面升級(jí)，業(yè)績(jī)的全面增長(zhǎng)！

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