CARGOWARE重金接入智能客服系統(tǒng)，為您提供更好的服務(wù)體驗
?WALLTECH自成立以來，專注于打造國際物流領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基于云的統(tǒng)一部署，讓軟件變成服務(wù)。
我們的宗旨是以客戶為中心，不斷優(yōu)化客戶反饋的痛點，無論是系統(tǒng)平臺上遇見的問題，還是在線客服的服務(wù)體驗。
隨著WALLTECH的發(fā)展，我們的客戶數(shù)量在不斷的增加，公司的客服人員也翻了不止一番，
但還是會有客戶反饋在線客服接不進來、在線客服反饋不及時等問題，
公司也一直在考慮這個問題，是持續(xù)不斷的增加客服人員呢？還是增加智能客服系統(tǒng)？
經(jīng)過公司管理層和運營部門的共同考量，發(fā)現(xiàn)靠人是不可持續(xù)的，服務(wù)也是不穩(wěn)定的，
一旦有客服人員離職，將會有短暫的斷層出現(xiàn)。所以公司斥重金（每年系統(tǒng)費用10萬以上）增加了智能云服務(wù)系統(tǒng)，
自動回答常見問題，實現(xiàn)人工智能學習，快速響應客戶，提高工作效率。
智能云服務(wù)系統(tǒng)的上線會給客戶帶來哪些便捷呢？
多渠道溝通
客戶可以從web（桌面+手機）、微信、小程序、企業(yè)微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線會話。
通話/對話分配與轉(zhuǎn)接
管理人員可以對客戶的會話在客服人員之間進行分配，根據(jù)客戶的來訪目的和場景需求實現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)移，
加強不同部門之間客服人員的相互協(xié)作能力，提高對不同需求的客戶的服務(wù)效率。
監(jiān)控與報表
管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，避免客服人員隨意承諾客戶或服務(wù)態(tài)度不友好的情況發(fā)生；
同時擁有40+種報表，包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。
力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
離線留言
在當前無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，
確保不會錯過每一個客戶的消息，不會讓客戶因臨時找不到在線客服而著急。
快速回答
智能云服務(wù)系統(tǒng)中有知識庫，客服可以輕松的通過知識庫進行學習；
當小白客服面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。
滿意度評價
在溝通結(jié)束后，客戶可以對客服的服務(wù)進行評價，
公司可以通過此功能對客服績效進行評估，同時提升客服的服務(wù)業(yè)務(wù)水平。
除了這些可以為客戶帶來便攜的功能，智能云服務(wù)系統(tǒng)中還提供了自助客服機器人、智能語音機器人解決方案，
旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中的自動應答、意圖識別，并提供知識庫的管理入口。
通過有監(jiān)督的訓練機器人提高機器人意圖識別及應答的準確率，
可以為客服的工作進行分流篩選，及時為客戶解答問題。
該系統(tǒng)目前進入試運行階段，對于瀏覽器兼容性還有一些問題，
包括AI智能（機器人學習）功能也需要學習一段時間，
后續(xù)我們將不斷優(yōu)化改進，希望帶給用戶更好的在線智能客服體驗！
科技改變生活，也在改變我們的工作！
CargoWare一小步，
貨代轉(zhuǎn)型一大步！
如此方便快捷的工具！
還不速速來一套？
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